Vorwort zur zweiten Auflage	5
	Inhaltsüberblick	7
	Inhaltsverzeichnis	9
	Abbildungsverzeichnis	17
	Abkürzungsverzeichnis	23
	1. Grundlagen und Konzepte im Qualitätsmanagement (QM)	25
	Inhaltsübersicht zu Kapitel 1	25
	1.1 Ausgangspunkte und historische Entwicklung zum QM	26
	1.2 Das derzeitige Verständnis von QM	34
	1.3 Weiterentwicklung zum „Integrierten Management“ - TQM	46
	1.4 Qualitätspreise auf dem Weg zur „Business Excellence“	63
	1.5 Dienstleistungsbereich und Non Profit Organisationen12	71
	1.6 Angrenzende Themen, Konzeptionen und Ansätze zum QM	91
	1.7 Fragenkatalog	114
	2. Organisation des Qualitätsmanagements im Unternehmen	115
	Inhaltsübersicht zu Kapitel 2	115
	2.1 Einführung von QM-Systemen	116
	2.2 QM-Normen und -Richtlinien	124
	2.3 Dokumentation von QM-Systemen	133
	2.4 Zertifizierung	144
	2.5 Auditierung	152
	2.6 Fragenkatalog	165
	3. Qualitätsmanagement als Führungsaufgabe	167
	Inhaltsübersicht zu Kapitel 3	167
	3.1 Qualitätsverantwortung der Führung	168
	3.2 Wirtschaftlichkeit und Kosten im QM	189
	3.3 Benchmarking	198
	3.4 Bewertung und Überprüfung	205
	3.5 Fragenkatalog	213
	4. Ressourcenmanagement	215
	Inhaltsübersicht zu Kapitel 4	215
	4.1 Bedeutung der Mitarbeiter für das qualitätsfähige Unternehmen	217
	4.2 Kommunikation und Infrastruktur	238
	4.3 QM im Funktionsbereich Qualitätssicherung	246
	4.4 Fragenkatalog	261
	5. Qualitätsmanagement in der Wertschöpfungskette	263
	Inhaltsübersicht zu Kapitel 5	263
	5.1 Qualitätsmanagement in Marketing und Vertrieb	264
	5.2 Qualitätsmanagement in der Entwicklung	279
	5.3 Qualitätsmanagement in der Logistik	297
	5.4 Qualitätsmanagement in der Beschaffung	309
	5.5 Qualitätsmanagement in der Produktion	329
	5.6 Fragenkatalog	341
	6. Messung, Analyse und Verbesserung	343
	Inhaltsübersicht zu Kapitel 6	343
	6.1 Messung und Überwachung	345
	6.2 Fehlerbehandlung und -analyse	349
	6.3 Korrekturmaßnahmen	352
	6.4 Vorbeugungsmaßnahmen	357
	6.5 Fragenkatalog	360
	Literaturverzeichnis	361
	Stichwortverzeichnis	367