Inhaltsverzeichnis	7
	Einführung	11
	1 Konflikte – Grundverständnis und Eskalationsprozess	14
	1.1 Ein Konflikt ist ein kostbares Geschenk	15
	1.2 Wann ist eine Situation ein Konflikt?	16
	1.3 Der Nutzen von Konflikten	19
	1.4 Der Eskalationsprozess	22
	1.5 Konflikttypologie	29
	1.5.1 Warme und kalte Konflikte	30
	1.5.2 Sachkonflikte versus psychosoziale Konflikte	31
	1.5.3 Meinungsunterschiede und gegensätzliche Interessen	31
	1.6 Warum ist es wichtig, dass ein Konflikt-Coach eine Situation eskalieren lassen kann?	33
	1.7 Wann ist eine Person dazu fähig, Konflikte zu coachen?	35
	1.8 Abschließende Bemerkungen	37
	2 Wodurch unterscheidet sich das Konflikt-Coaching von einem regulären Coaching und der Mediation?	39
	2.1 Konflikt-Coaching als Kompetenz	40
	2.2 Das Coachen einer Konfliktpartei	42
	2.2.1 Sich inhaltlich in das Konfliktgeschehen verwickeln lassen	43
	2.2.2 Sich emotional in das Konfliktgeschehen verwickeln lassen	44
	2.2.3 Parteilichkeit und Helfermentalität	46
	2.2.4 Lösungen vorgeben	47
	2.2.5 Den Kontext aus den Augen verlieren	48
	2.3 Das Coachen aller Konfliktparteien	49
	2.3.1 Wie verläuft ein Konflikt-Coaching?	50
	2.3.2 Wie gehe ich mit der Dynamik am Tisch um?	55
	2.3.3 Wie gewinne ich das Vertrauen der Coachees?	57
	2.3.4 Wie sieht es mit der Vertraulichkeit aus?	58
	2.3.5 Wie vermeide ich, dass die Konfliktpartner mich für parteiisch halten?	60
	2.3.6 Welche Interventionen sind wann effektiv?	60
	2.3.7 Wo liegen die Grenzen bei Manipulation und Provokation?	64
	2.4 Abschließende Bemerkungen	72
	3 Die Grundhaltung des Konflikt-Coaches	76
	3.1 Unterschiedliche innere Haltungen: Mediator, Coach, Konflikt-Coach	76
	3.2 Was kann der Konflikt-Coach von einem Coach lernen?	77
	3.2.1 Offenheit	78
	3.2.2 Gerechtigkeit und Fairness	81
	3.2.3 Neugierde	82
	3.3 Was kann der Konflikt-Coach von einem Mediator lernen?	87
	3.3.1 Untätig	88
	3.3.2 Unwissend	89
	3.3.3 Obdachlos	90
	3.3.4 Schroff	91
	3.4 Hinderliche und nützliche Überzeugungen	91
	3.5 Abschließende Bemerkungen	106
	4 Hilfreiche Instrumente für das Konflikt-Coaching	109
	4.1 Die Konfliktfähigkeit eines einzelnen Coachees stärken	109
	4.1.1 Konfliktfähigkeit als Kompetenz	110
	4.1.2 Einhundert Prozent Selbstvertrauen	111
	4.1.3 Konfliktstile	114
	4.1.4 Lernstile	120
	4.2 Alle Konfliktparteien gleichzeitig coachen	121
	4.2.1 Lösungsrichtungen	121
	4.2.2 Die Farbtheorie („Five Colours of Change“) von De Caluwé und Vermaak	126
	4.3 Abschließende Bemerkungen	128
	5 Die konfliktwürdige Organisation	130
	5.1 Konfliktfreundlichkeit	131
	5.2 Konfliktfähigkeit	133
	5.3 Konfliktwürdigkeit	135
	5.4 Abschließende Bemerkungen	145
	Schlussbemerkung	149
	Literatur	150
	Zitierte Literatur	150
	Weiterführende Literatur	152
	Anhang	155
	The blind men and the elephant	157
	Checkliste zur Erfassung der Konfliktfähigkeit (vgl. Lingsma & ten Hoedt, 2004)	158
	Übung: Vertrauen zurückgewinnen (in Anlehnung an Derks & Hollander, 2000)	162
	Kennzeichen einer konfliktfreundlichen Organisation	165
	Arbeitsblatt: Verhalten erkennen und beschreiben	166