Inhalt	9
	Vorwort zur siebten Auflage	7
	1 Die Herausforderung: Wandel und Bewältigung von Wandel in Unternehmen	15
	1.1 Informationstechnologie und Unternehmenserfolg	16
	1.1.1 Einfluss der Informationstechnologie auf die organisatorische Effizienz	16
	1.1.2 Entwicklungsstufen der Informationsverarbeitung in Unternehmen	18
	1.2 Strategische Bedeutung von Informationen und Wissen	20
	1.2.1 Entwicklung des Informationssektors als eigener Wirtschaftsbereich	20
	1.2.2 Flüchtigkeit des Wissens vs. Daten- und Informationsflut	22
	1.2.3 Der Wert von Informationen und Wissen	25
	1.2.4 Information als Produktionsfaktor	26
	1.2.5 Knowledge-based View und Wissensarbeit	31
	1.2.6 Information und Wissen als Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor	33
	1.3 Wie reagieren Unternehmen auf die Umweltdynamik?	36
	1.3.1 Trends und Paradigmen in der Organisationsgestaltung	36
	1.3.2 Einsatz von Managementmethoden	38
	1.3.3 Anpassung der Organisationsstrukturen	41
	1.3.4 Prozessorientierung und Prozessorganisation	45
	1.3.5 Unternehmens- und Kommunikationskultur	49
	1.4 Zusammenfassung	57
	2 Grundlagen des Wissensmanagements	59
	2.1 Was ist und was versteht man unter Wissensmanagement?	60
	2.1.1 Wissensmanagement – von den Anfängen zum Knowledge Governance	60
	2.1.2 Gegenstandsbereich und Bezug des Wissensmanagements	65
	2.1.3 Organisatorisches und betriebliches Wissensmanagement	67
	2.1.4 Persönliches bzw. individuelles Wissensmanagement	72
	2.1.5 Typologien und Ausprägungen des Wissensmanagements	74
	2.1.6 Wissensziele und Wissensstrategie als Basis für die Umsetzung	81
	2.1.7 Forschung und Theorieentwicklung im Wissensmanagement	89
	2.2 Leitbegriffe und Basiselemente des Wissensmanagements	97
	2.2.1 Daten, Informationen und Wissen im Beziehungszusammenhang	99
	2.2.2 Arten und Erscheinungsformen des individuellen Wissens	105
	2.2.3 Wissensträger und technische Speicherung von Wissen	111
	2.2.4 Organisatorisches und kollektives Wissen	115
	2.2.5 Entstehung von kollektivem Wissen und Barrieren für die Kollektivierung	120
	2.2.6 Schemata, Skripts und Systeme – theoretische Konstrukte zur Erfassung des organisatorischen Wissens	125
	2.3 Konzepte und Modelle als Ordnungsrahmen für das Wissensmanagement	129
	2.3.1 Integratives und ganzheitliches Wissensmanagement als Zielvorstellung	129
	2.3.2 Konzept des Wissensmanagements nach Nonaka/Takeuchi (SECI-Modell)	132
	2.3.3 Kreislauf des Wissensmanagements nach Probst et al.	140
	2.3.4 Know-Net-Framework für das Wissensmanagement	146
	2.3.5 Wissensmarktmodell nach North	148
	2.3.6 Modelle zum Informations- und Wissensaustausch	151
	2.4 Organisatorische Wissensbasis, organisatorisches Gedächtnis und Wissensnetze	167
	2.4.1 Konzepte des organisatorischen Gedächtnisses	168
	2.4.2 Vergleich mit dem individuellen Gedächtnis	174
	2.4.3 Wissensnetze und Analyse sozialer Netzwerke	179
	2.5 Zusammenfassung	186
	3 Referenzdisziplinen des Wissensmanagements	195
	3.1 Organisationswissenschaft	197
	3.1.1 Organisatorisches Lernen	198
	3.1.2 Organisatorisches Gedächtnis	208
	3.1.3 Organisatorischer Wandel	215
	3.1.4 Organisatorische Intelligenz	220
	3.1.5 Organisationsentwicklung	227
	3.1.6 Organisationskultur	230
	3.1.7 Weitere Konzepte	236
	3.2 Personalwissenschaft	243
	3.2.1 Personalentwicklung	244
	3.2.2 Personalführung	246
	3.2.3 Weitere Konzepte	249
	3.3 Managementwissenschaft	251
	3.3.1 Strategisches Management	251
	3.3.2 Geschäftsprozessmanagement	254
	3.3.3 Informationsmanagement	258
	3.3.4 Weitere Konzepte	262
	3.4 Informatik	268
	3.4.1 Datenmanagement und Data Governance	268
	3.4.2 Künstliche Intelligenz	272
	3.4.3 Big Data	278
	3.5 Psychologie	281
	3.5.1 Organisationspsychologie	282
	3.5.2 Kognitionspsychologie	284
	3.5.3 Kompetenz- und Expertiseforschung	287
	3.6 Soziologie	289
	3.6.1 Organisationssoziologie	289
	3.6.2 Wissenssoziologie	293
	3.7 Zusammenfassung	295
	4 Methodische und softwaretechnische Unterstützung des Wissensmanagements	299
	4.1 Methoden des Wissensmanagements	302
	4.1.1 Methoden zur Förderung des Wissensaustauschs, der Wissensnutzung und des organisatorischen Lernens	303
	4.1.1.1 Lessons Learned	303
	4.1.1.2 Best Practice Sharing	304
	4.1.1.3 Story Telling/Learning History	305
	4.1.1.4 Wissensstafette	307
	4.1.2 Methoden zur Wissensrepräsentation	308
	4.1.2.1 Wissenskarten	309
	4.1.2.2 Ontologien	316
	4.1.2.3 Prozessmodelle	318
	4.1.3 Planungs- und Analysemethoden	321
	4.1.3.1 Wissensintensitätsportfolio	322
	4.1.3.2 Wissensmanagementprofil	323
	4.1.3.3 Knowledge Asset Road Map	325
	4.1.4 Förderung von Kommunikation und Beziehungsnetzen	326
	4.1.5 Bewertungsmethoden	332
	4.1.5.1 Bewertungsproblematik und Versuch einer Kategorisierung	332
	4.1.5.2 Bewertung des Wissens	337
	4.1.5.3 Bewertung der Aktivitäten des Wissensmanagements	349
	4.1.5.4 Bewertung des Wissensmanagements mit KnowMetrix	354
	4.1.6 Methoden zur Wissenserhebung	359
	4.1.7 Vorgehensmodelle für Wissensmanagementprojekte	370
	4.2 Softwaretechnische Unterstützung des Wissensmanagements	376
	4.2.1 Groupware-Systeme und Social Software	378
	4.2.1.1 Kommunikationssysteme	379
	4.2.1.2 Kooperationssysteme	382
	4.2.1.3 Workflowmanagementsysteme	384
	4.2.1.4 Social Software	386
	4.2.2 Inhaltsorientierte Systeme	387
	4.2.2.1 Dokumentenmanagementsysteme	388
	4.2.2.2 Contentmanagementsysteme	390
	4.2.2.3 Portalsysteme	393
	4.2.2.4 Lernmanagementsysteme	395
	4.2.3 Systeme der künstlichen Intelligenz	397
	4.2.3.1 Expertensysteme	397
	4.2.3.2 Agentensysteme	400
	4.2.3.3 Text-Mining-Systeme	402
	4.2.4 Führungsinformationssysteme	404
	4.2.4.1 Data-Warehouse-Systeme	405
	4.2.4.2 OLAP-Systeme	407
	4.2.4.3 Data-Mining-Systeme	409
	4.2.5 Sonstige Systeme	411
	4.2.5.1 Suchdienste	411
	4.2.5.2 Visualisierungssysteme	414
	4.3 Wissensmanagementsysteme	417
	4.3.1 Ziele und Zweck von Wissensmanagementsystemen	417
	4.3.2 Systematik für Wissensmanagementsysteme	421
	4.3.3 Zentrale vs. dezentrale Architektur	423
	4.3.4 Architekturen für die Entwicklung von Wissensmanagementsystemen	425
	4.4 Zusammenfassung	430
	5 Wissensmanagement in der Praxis	433
	5.1 Praktische Umsetzung des Wissensmanagements	434
	5.1.1 Festlegen übergeordneter Ziele und Strategien des Wissensmanagements	436
	5.1.2 Schaffung dauerhafter Stellen und Organisationseinheiten	439
	5.1.3 Barriere- und Erfolgsfaktoren des Wissensmanagements	444
	5.1.4 Tacit Knowledge Management	455
	5.1.5 Ausbildung, Training und Zertifizierung im Wissensmanagement	458
	5.2 Beispiele und Anwendungsfälle	462
	5.2.1 Wissensmanagement bei Xerox	463
	5.2.2 Wissensmanagement bei Accenture	467
	5.2.3 Skywiki – Wissensportal der Fraport AG	476
	5.2.4 Kollektives Lernen – Wissensmanagement bei Nokia Care	478
	5.2.5 Lernende Organisation – Wissensmanagement in der Schaeffler-Gruppe	481
	5.2.6 Data Café bei Walmart	489
	5.2.7 Skill Management bei der Telekom AG	490
	5.2.8 Open Innovation Contest bei Samsung	491
	5.2.9 Beispiele für gescheiterte Wissensmanagementprojekte	491
	5.3 Zusammenfassung	498
	Literaturverzeichnis	501
	Index	567
	Leere Seite	2